Datum 15. svibnja 2026.
1. Opće informacije
Ova Zaštita osobnih podataka i politika privatnosti, utemeljena na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i ostalim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka, objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih obrađujemo, koristimo i štitimo, u koje svrhe ih upotrebljavamo te koja su vaša prava povezana sa zaštitom privatnosti.
Privatnost pojedinaca i zaštita osobnih podataka temeljna su ljudska prava.
Društvo Glass Room d.o.o. drži se sljedećih načela:
- ne prikupljamo više osobnih podataka nego što je nužno
- osobne podatke ne upotrebljavamo u svrhe o kojima niste pravodobno upoznati
- ne čuvamo Vaše osobne podatke ako više nije nužno
- nikada ne prodajemo, ne posuđujemo niti distribuiramo osobne podatke
- osobne podatke ne šaljemo trećim stranama bez vašeg znanja, osim kada je to zakonito i nužno
- ne koristimo automatiziranu obradu radi donošenja odluka niti profiliranje
- osobne podatke ne prenosimo na teritorij treće zemlje ili međunarodne organizacije, osim uz Vašu izričitu privolu.
- kontinuirano osiguravamo da su osobni podaci sigurno pohranjeni i zaštićeni.
2. Voditelj obrade
Društvo Glass Room d.o.o. nastupa u odnosu na osobne podatke u ulozi voditelja obrade koji određuje svrhu i način obrade vaših osobnih podataka te brine o osiguravanju svih mjera sigurnosti.
Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:
Glass Room d.o.o., sa sjedištem na adresi Ivana Perkovca 49, Samobor, OIB: 32707193543, poslovnica na adresi Veslačka ulica 17, Zagreb (u daljnjem tekstu: Voditelj obrade).
3. Podaci koji se odnose na djecu
Sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka djeca zaslužuju posebnu zaštitu u svakom pogledu, pa tako i u pogledu zaštite osobnih podataka.
Sukladno članku 19., stavku 1. Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, djecom se smatraju sve osobe mlađe od 16 godina, te Glass Room d.o.o. ne traži niti prikuplja osobne podatke djece ili o njima bez suglasnosti nositelja roditeljske odgovornosti.
Stoga će Glass Room d.o.o. poduzeti sve razumne napore, kako bi podatke koje dobije od djece obrađivalo samo uz suglasnost nositelja roditeljske odgovornosti.
Ako Glass Room d.o.o. sazna da su mu poslani osobni podaci djece, ali bez valjane suglasnosti nositelja roditeljske odgovornosti, Glass Room d.o.o. će u razumnoj mjeri nastojati učiniti sljedeće:
- izbrisati te osobne podatke iz svojih datoteka što je prije moguće; i
- osigurati, u slučaju da brisanje nije moguće, da se ti osobni podaci dalje ne koriste za bilo koju svrhu;
- te ih u svakom slučaju neće davati nijednoj trećoj strani.
4. Vrste osobnih podataka koje obrađujemo
Voditelj obrade obrađuje osobne podatke korisnika u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje usluga, komunikaciju s korisnikom, obradu upita, izradu i prodaju optičkih pomagala, vođenje evidencija te ispunjavanje zakonskih i ugovornih obveza.
Ovisno o načinu na koji korisnik ostvaruje kontakt te o vrsti zatražene ili pružene usluge mogu se obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:
- ime i prezime
- e-mail adresa
- telefonski broj
- sadržaj poruke (npr. upit, zahtjev, komentar)
- datum rođenja, ako je potreban za pružanje određene usluge ili identifikaciju korisnika
- podaci o narudžbi, kupljenim proizvodima, izradi naočala, reklamacijama i servisnim zahtjevima
U okviru pružanja optičarskih i/ili optometrijskih usluga Voditelj obrade može obrađivati i podatke koji se odnose na zdravlje korisnika, ako su takvi podaci potrebni za pružanje zatražene usluge.
Takvi podaci mogu uključivati osobito:
- podatke o dioptriji
- parametre očiju potrebne za izradu naočala ili kontaktnih leća
- podatke iz kontrole vida
- preporuke i napomene povezane s korekcijom vida
- podatke iz oftalmološkog nalaza, ako ga korisnik sam dostavi
- druge podatke povezane s izradom, prilagodbom ili preporukom optičkih pomagala
Podaci koji se odnose na zdravlje obrađuju se samo kada je to potrebno za pružanje optičarskih i/ili optometrijskih usluga, odnosno kada korisnik zatraži takvu uslugu ili dostavi takve podatke Voditelju obrade.
Evidencija izrade naočala
U procesu izrade naočala, voditelj obrade vodi evidenciju koja može uključivati podatke o naručenim lećama, dioptrijama i drugim karakteristikama naočala.
Podaci o kontroli vida
Prilikom obavljanja kontrole vida, optičar/optometrist bilježi relevantne zdravstvene podatke. Ako korisnik dostavi oftalmološki nalaz od vanjskog oftalmologa, taj se nalaz pohranjuje u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka. Podaci o kontroli vida mogu uključivati: dioptriju, parametre očiju, preporuke i napomene vezane uz korekciju vida.
5. Video nadzor
Na temelju valjanog legitimnog interesa Optika Glass Room provodi video nadzor u svojim poslovnim prostorijama u svrhu:
- zaštite imovine i sigurnosti zaposlenika i korisnika
- prevencije i otkrivanja sigurnosnih incidenata
- osiguranja sigurnog okruženja za pružanje usluga
Snimke video nadzora čuvaju se do 30 dana od dana nastanka, a pristup snimkama imaju samo ovlaštene osobe. Video nadzor se provodi u skladu s važećim propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka i video nadzor, a korisnici su obaviješteni o postojanju video nadzora vidnim oznakama na ulazu u prostore koji se nadziru.
6. Svrha obrade osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se isključivo u sljedeće svrhe:
- zaprimanje i obrada upita, zahtjeva, narudžbi, komentara i prigovora korisnika
- izvršenje ugovora
- pružanja informacija o proizvodima i uslugama
- uspostave i održavanja komunikacije s korisnikom
7. Pravna osnova obrade
Pravna osnova za obradu osobnih podataka je:
- ispunjenje ugovora
- legitimni interes – u svrhu odgovora na zaprimljeni upit te u svrhu videonadzora
- privola korisnika – u svrhu marketinga, pružanja optičarskih i/ili optometrijskih usluga, slanja obavijesti, ponuda i marketinških poruka, pri čemu Korisnik u svakom trenutku može povući svoju privolu bez negativnih posljedica
- pružanje optičarskih i/ili optometrijskih usluga
- slanje obavijesti, ponuda i marketinških poruka, ali samo ako za to postoji odgovarajuća pravna osnova, primjerice privola korisnika ili drugi primjenjivi temelj sukladno propisima
8. Razdoblje čuvanja podataka
Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, odnosno do odgovora na upit ili najdulje 12 mjeseci, osim ako važeći propisi ne zahtijevaju dulje čuvanje.
Nakon isteka razdoblja čuvanja osobni podaci se brišu, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način uklanjaju iz evidencija, osim ako postoji zakonska obveza ili druga dopuštena osnova za njihovo daljnje čuvanje.
9. Primatelji osobnih podataka
Osobni podaci korisnika neće se prosljeđivati trećim osobama niti prenositi u treće zemlje, osim ako to ne proizlazi iz zakonske obveze.
10. Prava korisnika
Korisnik ima sljedeća prava u vezi s obradom svojih osobnih podataka:
- pravo na pristup podacima
- pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- pravo na brisanje („pravo na zaborav“)
- pravo na ograničenje obrade
- pravo na prigovor na obradu
- pravo na prenosivost podataka
- pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku
Glass Room d.o.o. može odbiti provođenja zahtjeva ukoliko se time ugrožava privatnost korisnika ili drugih korisnika, ako primjena zahtjeva je suprotna zakonu, u izuzecima radi zaštite javnog interesa (npr. sprječavanje ili otkrivanje zločina), pravnih obveza ili prava i sloboda drugih.
Za ostvarenje svojih prava korisnik se može obratiti Voditelju obrade putem e-mail adrese optika@glassroom.hr, telefona +385 95 3482424 ili osobno u poslovnici.
Obrada zahtjeva može biti tehnički i vremenski složen proces te je u složenim slučajevima ili u slučaju većeg broja zahtjeva potrebno duže vrijeme potrebno za obradu podataka o čemu ćemo vas obavijestiti na zakonit i siguran način.
11. Sigurnost podataka
Voditelj obrade primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere koje uključuju enkripciju, autentifikaciju i strogo ograničeni pristup podacima, a kako bi zaštitio osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog otkrivanja.
Neke od mjera koje koristimo:
- minimiziranje obrade osobnih podataka
- strogo ograničen pristup osobnim podacima temeljen na načelu „nužnog poznavanja“
- korištenje podataka isključivo u skladu s legitimnim interesom, ugovornom obavezom ili danom privolom
- sigurnosni prijenos podataka
- postavljanje antivirusnih programa i vatrozida na IT sustave u svrhu detekcije, sprječavanja zloupotrebe osobnih podataka i neovlaštenog pristupa podacima
- unaprjeđenje informatičke sigurnosti
- mjere fizičke zaštite
- obuka zaposlenika o zaštiti podataka
- ljudska sigurnost itd.
Sigurnosne mjere koje Voditelj obrade primjenjuje usmjerene su osobito na:
- sprječavanje neovlaštenog pristupa sustavima, prostorijama i evidencijama u kojima se obrađuju osobni podaci
- sprječavanje neovlaštenog čitanja, kopiranja, izmjene, brisanja ili prijenosa osobnih podataka
- osiguravanje da se osobni podaci obrađuju točno, sigurno i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni
- osiguravanje da izvršitelji obrade, ako sudjeluju u obradi, obrađuju osobne podatke isključivo prema uputama Voditelja obrade i u skladu s odgovarajućim ugovorom o obradi podataka
- zaštitu osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa
12. Pravo na pritužbu
Ako korisnik smatra da je obrada njegovih osobnih podataka protivna važećim propisima, ima pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, Zagreb.
13. Izmjene politike privatnosti
Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve izmjene bit će objavljene na prikladan način.
14. Kontakti
Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti Glass Room d.o.o.
Glass Room d.o.o.
- E-mail: optika@glassroom.hr
- Telefon: +385 95 3482424
Poslovnica: Veslačka ulica 17, Zagreb